Інтро

Придбати книгу

Деякий час тому до нас звернулися з приводу одного проекту. Гарного проекту: відомий клієнт, хороший бюджет, реалістичні терміни. Нам хотілося б попрацювати над цим проектом. Ми поговорили з керівниками по телефону і прийшли в ще більше збудження. Вони були розумні. Задавали нам дійсно хороші питання, на які ми давали дійсно хороші відповіді. Вони сказали нам, що ведуть переговори з декількома агентствами, що нас ніколи не лякає. В цілому гарне перше враження.

Через кілька днів клієнт сказав нам, що просить всіх кандидатів накидати кілька концепцій майбутнього сайту, щоб допомогти прийняттю рішення. І уявіть собі, він навіть запропонував за це заплатити. Непогано, чи не так?

Ми відмовилися.

Ми сказали, що для того, щоб розробити правильний сайт, нам потрібно буде провести своє дослідження. Поговорити з клієнтом про цілі, про контент, про бренд, про те, як саме заробляються гроші і тому подібні речі. Поспілкуватися з цільовою аудиторією. Нам доведеться поглянути на конкурентів. Технічні обмеження, редакційний процес, стратегія контенту і так далі. Нам потрібно зрозуміти і сформулювати завдання, які нас просять вирішити. Тоді і тільки тоді ми зможемо запропонувати рішення.

Ми сказали, що порядок наших дій і всі особливості нашого робочого процесу і є причина того, чому ми так часто домагалися успіху і чому в кінцевому підсумку вони про нас дізналися. Звичайно, наші сайти гарні, але, що ще більш важливо, вони дуже добре працюють. Вони відповідають своїм завданням. І ми сподіваємося, що людям подобається користуватися ними для досягнення своїх цілей. Будь то мета відвідувача знайти що-небудь за допомогою сайту або мета його власника змусити вас зареєструватися.

Ми сказали, що, якщо ми просто зробимо кілька начерків без обговорення і дослідження, ідеї неминуче будуть невірними. Ми ніколи не зможемо вгадати, що відбувається в головах клієнтів. І ми не хочемо ставити себе в становище, коли про нас судитимуть за нашу здатність вгадувати чиїсь думки.

Говорячи все це, я подумки попрощався з роботою. Що страшно неприємно, бо робота справді була хороша, і мені б дуже хотілося її отримати. Але я міг би виконати цю роботу тільки за умови, що клієнт зрозуміє і буде поважати наш процес. Ви думаєте, для такої заяви потрібна сміливість? (В той день мені хотілося мати її побільше, тому що я був в довершеному шоці і жаху.) Але ви повинні робити те, що повинні, тому що це правильно (незалежно від того, страшно вам чи ні).

«Це все звучить дуже правильно. Ми вас наймаємо».

Бінго!

І коли мені довелося знову вести подібну розмову з клієнтом, мені було трохи менше страшно.

Ваш процес – це те, що дозволяє вам робити роботу добре. Ви будете розвивати і змінювати його протягом всієї вашої кар’єри. Іноді тому, що дізналися щось нове; іноді тому, що галузь розвивається і вам потрібно йти в ногу з часом. Але це ті рамки, в яких ви будете робити свою роботу.

Як ми говоримо нашим клієнтам, коли ті запитують, як буде виглядати їх сайт: «Поняття не маємо. Але у нас є процес, який допоможе це з’ясувати».